甄选：诚信经营【iso20000认证】ISO9001\ISO9000\ISO14001认证技术可靠-博慧达企业管理咨询有限公司

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服务级别管理在各个大机构中可能呈现的形式和内容有较大差异，但核心一点都是明确了数据中心服务的客户及提供的服务的内容和服务级别。所有的服务内容和服务级别都有由其他管理流程所提供的数据基础，尤其是可用性管理流程。同时系统还要定期对服务情况进行报告，通过服务报告流程将向客户承诺的服务进行总结报告。事件管理、变更管理、可用性管理、服务级别管理这四个管理流程就构成了数据中心从用户到客户的管理核心。这个核心使得数据中心的管理有了抓手，可以以此核心为基础开展工作，打通各个流程之间的联系，使得基于ISO20000的服务管理体系更加强壮和富有活力。

通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价；降低IT运营的 管理成本和风险； - 易于整合服务管理流程和其它管理系统，如：息管理体系 ISMS 、质量管理体系ISO9000 等； - 将现有管理体系和业务流程整合，规范IT部门服务水平，规范工作流程，降低由人员变动导致 的风险； - 提高IT部门相关员工的专业素质，提高员工的服务能力和工作效率； - IT部门整体运作及部门间沟通的能力。

IT服务管理体系建置方案 专家顾问将整体规划，同时遵循『计划-实施-检查-行动』(Plan-Do-Check-Act)的管理模式，进 行ITSM咨询顾问项目，持续改善实施过程中所发现的缺失，以追求并确保完成咨询顾问辅导项目的目标 。 咨询顾问可分为五阶段为： 一 前期调查研究阶段： 前期调查研究的主要工作是对组织/企业现状进行了解和分析，确定项目实施范围和详细计划，并 对现有的体系结构进行梳理，评估目前的服务管理水平和业务对 IT 服务的需求